Politique de remboursement

La satisfaction de nos clients est essentielle. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de le retourner.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison pour effectuer une demande de retour. Passé ce délai, les retours ne pourront malheureusement plus être acceptés.

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit impérativement remplir les conditions suivantes :

• Être en parfait état, non utilisé et non ouvert ;

• Être retourné dans son emballage d’origine intact (non déchiré, non marqué, non modifié) ;

• Comprendre l’ensemble des éléments reçus (accessoires, notices, etc.).

Pour des raisons d’hygiène, tout produit ouvert, utilisé ou endommagé ne pourra être ni repris ni remboursé.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter par email à l’adresse suivante : contact@cryolia.com en précisant :

• Votre nom et prénom ;

• Le numéro de commande concerné ;

• Le ou les produit(s) que vous souhaitez retourner.

Une fois votre demande acceptée, nous vous indiquerons l’adresse à laquelle retourner les produits. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, nous procéderons au remboursement intégral des articles concernés, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Ce remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception des articles en retour.